FACTORS INFLUENCING CUSTOMER DECISIONS IN CHOOSING HOUSING LOANS (KPR) AT BTN SYARIAH KCPS MEULABOH

Siska Purnama Sari

doi:10.59712/iaml.v3i3.106

Authors

Siska Purnama Sari Universitas Teuku Umar

DOI:

https://doi.org/10.59712/iaml.v3i3.106

Keywords:

Application Procedure, Customer Decision, Margin, Payment Flexibility

Abstract

This study aims to analyze the factors influencing customer decisions in choosing Sharia Home Ownership Loans (KPR) at BTN Syariah KCPS Meulaboh, West Aceh. Using a quantitative approach and descriptive analysis method, this research involved 100 respondents selected through purposive sampling. Data was collected through structured questionnaires and analyzed using multiple linear regression with SPSS version 23.00. The results indicate that competitive margins and efficient application procedures have a positive effect on customer decisions. However, payment flexibility has a negative impact. Classical assumption tests show that residuals are normally distributed according to the Kolmogorov-Smirnov test, there is no multicollinearity, but there is an indication of potential heteroscedasticity in the payment flexibility variable. The resulting regression model can explain about 39.0% of the variability in customer decisions. This study provides valuable insights for BTN Syariah KCPS Meulaboh to improve their Sharia KPR services and products, focusing on competitive margins, streamlined application procedures, and a better understanding of customer preferences regarding payment flexibility.

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

References

Amelisa, Y. (2020). Pengaruh Harga Perumahan, Lokasi Perumahan Dan Pendapatan Terhadap Keputusan Nasabah Melakukan Pembiayaan KPR IB Griya (Studi Kasus Nasabah PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Syariah Simpang Kayu Besar). Skripsi. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Christy, C. (2018). Pengaruh Fleksibilitas Distribusi, Sistem Pembayaran, dan Hubungan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Semen Gresik pada PT Dua Agung Pontianak. BIS-MA (Bisnis Manajemen), 2(10), 2046–2055. https://journal.widyadharma.ac.id/index.php/bisma/article/view/4836

Darmawi, H. (2011). Manajemen Perbankan . Jakarta: Bumi Aksara.

Erlina, R (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Citra Perusahaan Dan Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank BTN Syariah Banda Aceh). Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

Fahrozi, F., & Uyun, M. (2024). Peran Faktor Psikologis Dalam Membentuk Perilaku Keuangan Pada Nasabah Perbankan Syariah. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(1), 530–536. https://doi.org/10.36778/JESYA.V7I1.1395 DOI: https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1395

Gudono. (2011). Analisis Data Multivariat . In Yogyakarta. UGM Press. https://books.google.co.id/books?id=nltaFSjgQ8kC&printsec=frontcover&hl=id#v=onepage&q&f=false

Herutomo, A. (2010). Rahasia KPR yang Disembunyikan Para Bankir. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Jaya, I. K. D. S. (2020). Pengaruh Kepercayaan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, dan Tingkat Suku Bunga terhadap Keputusan Pengambilan Kredit di Lembaga Pengkreditan Desa (LPD) di Desa Nusasari, Kecamatan Melaya. Undergraduate Thesis. Universitas Pendidikan Ganesha.

Kim, Y., & Sohn, S. (2017). The effect of loan payment flexibility on borrower satisfaction and loyalty in the mortgage market. Journal of Housing Economics, 38, 1-12.

Lee, J., & Lee, K. (2019). The impact of loan application process on customer satisfaction and loyalty in the mortgage market. International Journal of Bank Marketing, 37(3), 632-652.

Li, X., Liu, Y., & Wu, Z. (2020). Factors influencing customers' choice of Islamic home financing products: Evidence from Malaysia. International Journal of Housing Markets and Analysis, 13(3), 449-469.

OJK. (2022). Siaran Pers: Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan Tahun 2022. Otoritas Jasa Keuangan Press. https://ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/siaran-pers/Pages/Survei-Nasional-Literasi-dan-Inklusi-Keuangan-Tahun-2022.aspx

Pradnyawati, N. K. R., & Sulindawati, N. L. G. E. (2023). Pengaruh Suku Bunga, Prosedur Kredit, Kualitas Pelayanan, dan Jaminan Terhadap Keputusan Kredit Para Pelaku UMKM di Kecamatan Mendoyo. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 14(02), 408-418. DOI: https://doi.org/10.23887/jimat.v14i02.62188

Putra, B. K., & Hasib, F. F. (2014). Proses Pengambilan Keputusan Nasabah Bank Syariah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Kepemilikian Rumah (Studi Kasus Nasabah Bank Muammalat KCI Darmo Surabaya). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 1(2), 144–160. https://doi.org/10.20473/VOL1ISS20142PP144-160 DOI: https://doi.org/10.20473/vol1iss20142pp144-160

Putri, A. M., Aziz, I. A., & Ibnu, A. R. (2023). Analisis Approvement Nasabah Non Fixed Income Pada Pembiayaan Kepemilikan Rumah Griya. NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 9(2), 78–91. https://doi.org/10.30997/jn.v9i2.10189 DOI: https://doi.org/10.30997/jn.v9i2.10189

Rahman, M. (2020). KPR Syariah: Arti, Jenis Akad, Hukum, Syarat & Pengajuan. Rumah123. https://www.rumah123.com/panduan-properti/membeli-properti-61376-mau-beli-rumah-cek-dulu-simulasi-kpr-syariah-ini-id.html

Rozikin, A. Z., & Wahyudi, A. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengarugi Permintaan Kredit Pemilikan Rumah. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam Dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 4(1), 756–767. https://doi.org/10.37680/ALMIKRAJ.V4I1.4137 DOI: https://doi.org/10.37680/almikraj.v4i1.4137

Safrina. (2023). BTN Syariah Siap Ekspansi Pembiayaan Rumah di Aceh. Pemerintah Aceh Press. https://acehprov.go.id/berita/kategori/ekonomi/btn-syariah-siap-ekspansi-pembiayaan-rumah-di-aceh

Septiana, N. M., Artiningsih, D. W., & Hairudinor, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Pt Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Cabang Banjarmasin Samudera). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 10(2), 24–37. https://doi.org/10.20527/JBP.V10I2.10955 DOI: https://doi.org/10.20527/jbp.v10i2.10955

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta.

Suharto, A. S., & Anwar, M. K. (2018). Minat Masyarakat Terhadap KPRS (Kredit pemilikan Rumah Syariah) Dengan Skema Murabahah Pada BNI Syariah KC Surabaya. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 1(3), 1–11. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei/article/view/26393

Umasug, I. S. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Bank Bni Syariah Kantor Cabang Ternate. IAIN Manado.

Usman, R. (2009). Buku Produk dan Akad Perbankan Syariah di Indonesia. PT. Citra Aditya Bakti.